Email   Wachtwoord       Indien u nog geen toegang heeft kun u zich hier registreren 
Home Product Support Contact Demo

Support     

 Download

 Vragen
    Algemeen
    Factuurmodule
    Update
    Boekhouden
    Betalingen
    Telebankieren
    Layouts
    Relatiemodule
    Artikelmodule
    Offertemodule
    Importeren
    Verslaglegging

 Helpdesk

 Cursussen

 Activeringscode

Support | Vragen | AlgemeenMaandag, 17 December 2018

Vaakgestelde vragen

Het komt vaak voor dat onze gebruikers tegen hetzelfde probleem aanlopen. Hier onder staan een aantal veelgestelde vragen door onze gebruikers, wellicht staat uw vraag hier tussen en kan het antwoord snel worden gegeven.

(1) Hoe kan ik een lijst sorteren?
(2) Wanneer ik mijn werkplek even verlaat sluit ik CompAny altijd af. Is er ook een andere manier?
(3) Bij het starten van CompAny worden gegevens controleerd
(4) Company geeft op willekeurige momenten foutmeldingen terwijl er geen invoer plaatsvindt
(5) Hoe kan ik online hulp krijgen
(6) Ik zie geen eurosymbool op de afdruk, terwijl het eurosymbool wel op het afdrukvoorbeeld staat
(7) Kan ik een backup maken op CD
(8) Ik zie geen layouts terwijl deze op een andere werkplek wel zichtbaar zijn
(9) Ik zoek een relatie in een module, maar deze wordt niet gevonden.
(10) CompAny sluit vanzelf af als ik aan het invoeren ben
(11) Bij het starten van company krijg ik de melding: Share.exe is niet geladen
(12) CompAny wil niet starten en geeft fout 430
(13) U kunt email van de helpdesk niet openen onder windows XP
(14) Ik wil een logbestand via FTP doorsturen, maar mijn internetverbinding wordt na 20 min. verbroken
(15) Installatie op een werkstation lukt niet
(16) Hoe kan ik zien welk revisienr van CompAny ik heb?

 

(1) Hoe kan ik een lijst sorteren?
  Klik op het kolomhoofd van de betreffende kolom waarop u wilt sorteren. Klik nogmaals op hetzelfde kolomhoofd om in de omgekeerde volgorde te sorteren.

Omhoog
(2) Wanneer ik mijn werkplek even verlaat sluit ik CompAny altijd af. Is er ook een andere manier?
  Met behulp van de toetsencombinatie SHIFT ! kunt u vanuit het hoofdscherm uitloggen. CompAny blijft actief en er verschijnt een inlogscherm.

Omhoog
(3) Bij het starten van CompAny worden gegevens controleerd
  Dit gebeurd als CompAny de vorige keer foutief is afgesloten of is vastgelopen.
De controle van gegevens is een extra voorzorgsmaatregel.

Omhoog
(4) Company geeft op willekeurige momenten foutmeldingen terwijl er geen invoer plaatsvindt
  Dit kan doorgaans twee oorzaken hebben.
1. De screensaver stoort. Zet de screensaver uit en kijk of het helpt.
2. De Powersaving van de PC veroorzaakt de fout. Schakel powersaving uit in de BIOS en kijk of het helpt.

Omhoog
(5) Hoe kan ik online hulp krijgen
  Druk op de toets 'F1'

Omhoog
(6) Ik zie geen eurosymbool op de afdruk, terwijl het eurosymbool wel op het afdrukvoorbeeld staat
  Wanneer er geen € wordt afgedrukt, staan de instellingen van uw printer verkeerd. De betreffende printer moet in een zogenaamde grafische mode afdrukken om o.a. het € symbool af te drukken.

Omhoog
(7) Kan ik een backup maken op CD
 
Ja, u kunt middels verschillende media een back-up maken. Alle belangrijke datagegevens worden opgeslagen in de mappen Data en Lay-outs. Maak dagelijks een back-up en vergeet niet iedere dag een andere tape/CD/Zip te gebruiken! Het kan zijn dat de bestanden, nadat ze van CD zijn teruggezet, alleen lezen rechten hebben. U moet dit handmatig uitschakelen om de bestanden te kunnen openen.


Omhoog
(8) Ik zie geen layouts terwijl deze op een andere werkplek wel zichtbaar zijn
  Dit kan verschillende oorzaken hebben.
Algemeen: op het moment van printen is de netwerkverbindingen verbroken.
Novell: U heeft niet de meest recente clientsoftware geïnstalleerd.
XP: De snelkoppeling, beginnen in, wijst niet naar de juiste CompAny map.

Omhoog
(9) Ik zoek een relatie in een module, maar deze wordt niet gevonden.
 
1. Zoek met * en een deel van de juiste naam.
2. Verzeker u ervan dat de juiste naam heeft getyped.
3. Heeft de relatie de juiste status? In principe geldt: in de Facturenmodule, kunt u standaard selecteren uit relaties met de status debiteur, bij een inkoop een relatie met de status crediteur, etc. De status kunt u controleren en aanpassen in de Relatiemodule. Let op! Een relatie kan meerdere statussen krijgen.



Omhoog
(10) CompAny sluit vanzelf af als ik aan het invoeren ben
 
Er is waarschijnlijk een conflict tussen windows onderdelen die door installatie van een ander pakket op de pc zijn geinstalleerd. Installeer company opnieuw en kies hierbij voor installatie werkstation of alleen programma bestanden installeren


Omhoog
(11) Bij het starten van company krijg ik de melding: Share.exe is niet geladen
  Dit kan voorkomen als de map waar de company database staat alleen lezen rechten heeft. Indien dit niet het geval is kan door verwijdering van het bestand company.ldb de foutmeldingmelding verdwijnen

Omhoog
(12) CompAny wil niet starten en geeft fout 430
  Er is een conflict tussen de versie van CompAny en de versie van de netwerksetup. Het opnieuw installeren van de update lost dit probleem op.

Omhoog
(13) U kunt email van de helpdesk niet openen onder windows XP
  Verander een instellingen in outlook express:
Menu: Extra -> Opties -> Beveiliging.
Daar kan je "Opslaan of openen van bijlagen die mogelijk een virus bevatten niet toestaan" uitvinken

Omhoog
(14) Ik wil een logbestand via FTP doorsturen, maar mijn internetverbinding wordt na 20 min. verbroken
 
-Klik op Start, Instellingen, Configuratiescherm

-Dubbelklik op Internet-opties
Klik op het tabblad Verbindingen

-Kijkt u in het vak onder Instellingen voor externe toegang.
Klik op de gebruikte verbinding

-Klik op de knop Instellingen

-Klik op de knop Geavanceerd

-U ziet nu het venster geavanceerd inbellen. Zet hier het vinkje uit bij verbinding verbreken indien niet actief


Omhoog
(15) Installatie op een werkstation lukt niet
  Als u een gedeelde map opent op een werkstation om CompAny te starten dan is het van belang dat de gedeelde map volledige toegang heeft

Omhoog
(16) Hoe kan ik zien welk revisienr van CompAny ik heb?
  In de module instellingen staat links onderaan op het tabblad algemeen het revisienr vermeld

Omhoog

© 2018 ProSaldo Software B.V.